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Passage de la commande
Comment passer commande ?
Vous pouvez passer commande directement depuis notre site en sélectionnant les articles disponibles dans notre boutique (médailles officielles, insignes, accessoires). Une fois votre sélection faite, ajoutez les produits au panier puis suivez les étapes de validation.
Pour les commandes en volume ou les demandes spécifiques, vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail. Notre équipe vous accompagnera avec réactivité.
Est-ce qu'il y'a un minimum de commande ?
Il n’y a aucun minimum de commande sur les articles disponibles à l’unité dans notre boutique. Que vous souhaitiez une seule médaille ou plusieurs dizaines, vous pouvez commander librement.
Pour certains produits ou demandes spécifiques (fabrication spéciale, création sur mesure), un minimum peut être requis. Dans ce cas, nous vous l’indiquons clairement lors de l’échange.
Proposez-vous des modèles personnalisables ?
Oui, même si notre boutique propose principalement des médailles officielles prêtes à l’achat, conformes aux usages républicains, il est possible de personnaliser entièrement vos médailles via notre rubrique sur-mesure.
N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter : notre équipe vous accompagnera dans l’élaboration d’un modèle unique, en cohérence avec votre identité. Demandez votre devis gratuit.
Livraisons et délais
Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes passées sur notre boutique sont expédiées sous 5 jours ouvrés maximum. Pour les livraisons en France métropolitaine, il faut généralement compter 2 à 3 jours supplémentaires selon le transporteur choisi.
En cas de demande spécifique ou de commande sur mesure, un délai estimatif vous sera communiqué au moment de la validation.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Livraison standard : 48H après expédition
Livraison express : 24H après expédition (en supplément)
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande semble en retard, nous vous invitons à vérifier le lien de suivi reçu par e-mail. Il se peut que le transporteur ait pris un léger retard indépendant de notre volonté.
Si aucune mise à jour n’apparaît ou si le colis tarde anormalement, contactez-nous directement. Notre équipe SAV prendra le relais auprès du transporteur et vous tiendra informé dans les plus brefs délais.
Paiement et facturation
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement pour faciliter votre commande :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Paypal
- Virement bancaire (pour les entreprises)
Toutes les transactions sont sécurisées via notre plateforme de paiement certifiée. Pour tout besoin particulier, n’hésitez pas à nous contacter.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé sur notre boutique en ligne.
Comment obtenir une facture ?
Une facture détaillée est automatiquement envoyée par e-mail une fois votre commande confirmée. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client, si vous avez créé un compte lors de l’achat.
Si besoin, notre service client peut vous la renvoyer à tout moment : il suffit de nous en faire la demande.
Qualité et satisfaction
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande arrive endommagée, nous en sommes sincèrement désolés.
Prenez contact avec notre équipe dans les 48h suivant la réception, en nous envoyant :
- Une photo du produit endommagé
- Votre numéro de commande.
Nous prendrons en charge votre demande rapidement et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement, selon le cas.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit non personnalisé dans un délai de 14 jours après réception, conformément à notre politique de rétractation.
Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
⚠️ Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré.
Pour toute demande de retour, contactez notre service client : nous vous guiderons dans les démarches.
Besoin d’un échange direct ?
Notre équipe est à votre écoute ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, contactez-nous directement : nous vous répondons au plus vite, pour vous accompagner à chaque étape de votre commande.
